Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 07.07.2026 г.

Благодарим Ви, че избрахте EX.

За нас е важно да останете удовлетворени от всяка покупка. Ако по някаква причина не сте доволни от получения продукт, можете да упражните правото си на отказ от договора при условията, описани по-долу.

1. Право на отказ

Съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите, всеки потребител има право да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина.

Срокът започва да тече от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите чрез недвусмислено заявление по електронна поща или писмено на посочените контакти.

2. Условия за връщане

Върнатите продукти следва да отговарят на следните условия:

• да не са използвани, носени, прани или повредени;
• да бъдат върнати в състоянието, в което са получени;
• да съдържат всички оригинални етикети, опаковки и аксесоари;
• да не са замърсени, парфюмирани или с видими следи от употреба;
• да бъдат придружени от документ за покупка или информация, позволяваща идентифициране на поръчката.

При установяване на следи от употреба или несъответствие с горните условия си запазваме правото да откажем приемането на върнатата стока или да намалим размера на възстановяваната сума съгласно приложимото законодателство.

3. Продукти, които не подлежат на връщане

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в Закона за защита на потребителите, включително, но не само:

• продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани според изискванията на клиента;
• продукти, които поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, не могат да бъдат върнати след разпечатване или сваляне на предпазните елементи;
• продукти, чието състояние е променено вследствие на неправилна употреба от страна на клиента.

4. Процедура за връщане

За да заявите връщане, моля свържете се с нас чрез:

Имейл: office@creativedigitaltower.com

или

Телефон: 00359896154946

След получаване на заявката ще Ви предоставим инструкции относно начина на връщане.

Стоката следва да бъде изпратена на следния адрес:

Криейтив Диджитъл Тауър ЕООД

ул. „Воронеж“ №3, ет. 2, ап. 5

2300 гр. Перник, България

5. Разходи по връщането

Освен ако не е уговорено друго или връщането се дължи на наша грешка или дефект на продукта, разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента.

При получаване на грешен, повреден или дефектен продукт всички транспортни разходи се поемат от нас.

6. Проверка на върнатите продукти

След получаване на върнатия продукт извършваме проверка на неговото състояние.

Обработката на върнатите продукти обичайно се извършва в срок до 5 работни дни от получаването им.

При необходимост този срок може да бъде удължен, като клиентът ще бъде своевременно уведомен.

7. Възстановяване на суми

След одобрение на върнатия продукт възстановяването на заплатената сума се извършва не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме били уведомени за упражненото право на отказ.

Имаме право да задържим възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за нейното изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същия платежен метод, използван при първоначалната покупка, освен ако клиентът изрично не е заявил друго и това не води до допълнителни разходи.

8. Замяна на продукт

Ако желаете да замените закупен продукт с друг размер или цвят, моля свържете се с нас преди да изпратите продукта обратно.

Замяната се извършва при наличие на наличност към момента на обработка на заявката.

9. Дефектни или неправилно доставени продукти

Ако получите продукт с производствен дефект или продукт, различен от поръчания, моля уведомете ни незабавно, но не по-късно от 48 часа след получаването му.

В тези случаи всички разходи по връщането и повторната доставка са за наша сметка.

10. Контакт

За въпроси, свързани с връщане на продукти или възстановяване на суми, можете да се свържете с нас:

Търговец:

Криейтив Диджитъл Тауър ЕООД

ЕИК: 205748188

ДДС регистрация: Не е регистрирано по ЗДДС

МОЛ: Денис Топов

Адрес:

ул. „Воронеж“ №3, ет. 2, ап. 5

2300 гр. Перник

България

Имейл: office@creativedigitaltower.com

Телефон: 00359896154946