Условия за използване на услугата

Последна актуализация: 07.07.2026 г.

1. Добре дошли в EX

Добре дошли в официалния онлайн магазин на EX.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Криейтив Диджитъл Тауър ЕООД, в качеството му на търговец и собственик на онлайн магазина EX, и всички лица, които използват уебсайта или извършват покупки чрез него.

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди да използвате уебсайта или да направите поръчка.

С достъпа до сайта и/или извършването на поръчка Вие декларирате, че сте се запознали с настоящите Общи условия и ги приемате.

2. Данни за търговеца

Онлайн магазинът EX се управлява от:

Криейтив Диджитъл Тауър ЕООД

ЕИК: 205748188

Регистрация по ЗДДС:

Дружеството не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност.

Седалище и адрес на управление:

гр. Перник

ул. „Воронеж“ №3

ет. 2

ап. 5

България

Представлявано от:

Денис Топов

Телефон:

+359 896 154 946

Имейл:

office@creativedigitaltower.com

Интернет страница:

https://ex-fashion.com

3. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат:

използването на уебсайта;
регистрацията на потребителски профил;
сключването на договори за покупко-продажба от разстояние;
правата и задълженията на страните;
условията за доставка;
плащанията;
рекламациите;
връщането на продукти;
защитата на интелектуалната собственост;
всички останали отношения между EX и потребителите.

4. Определения

За целите на настоящите Общи условия използваните понятия имат следното значение:

„Онлайн магазин“

Интернет страницата https://ex-fashion.com, чрез която потребителите могат да разглеждат и закупуват предлаганите продукти.

„Търговец“

Криейтив Диджитъл Тауър ЕООД.

„EX“

Търговската марка и моден бранд, под който се предлагат продуктите в онлайн магазина.

„Потребител“

Всяко физическо лице, което използва сайта извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„Клиент“

Лице, което извършва поръчка чрез онлайн магазина.

„Поръчка“

Електронно заявление за закупуване на един или повече продукти чрез сайта.

„Договор“

Договор за покупко-продажба от разстояние, сключен между EX и клиента.

„Продукт“

Всяка стока, предлагана за продажба чрез онлайн магазина.

5. Приложно законодателство

Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие с:

Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
Закона за защита на потребителите;
Закона за електронната търговия;
Закона за задълженията и договорите;
Закона за защита на личните данни;
Закона за счетоводството;
действащото българско законодателство.

При противоречие между настоящите Общи условия и императивна разпоредба на закона, приложение намира съответната законова разпоредба.

6. Използване на сайта

Всеки посетител има право свободно да използва сайта при спазване на настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

Потребителят няма право да използва сайта:

за незаконни цели;
за разпространяване на злонамерен софтуер;
за нарушаване на сигурността на сайта;
за неоторизиран достъп;
за копиране или извличане на съдържание чрез автоматизирани средства без предварително писмено съгласие;
за нарушаване на правата на интелектуална собственост на EX или на трети лица.

EX има право временно или окончателно да ограничи достъпа на потребители, които нарушават настоящите Общи условия.

7. Регистрация на клиентски профил

Потребителите могат да извършват покупки:

като гости;
чрез създаване на клиентски профил.

При регистрация потребителят е длъжен:

да предостави точни и актуални данни;
да не предоставя данни на други лица без тяхно съгласие;
да пази своите данни за достъп;
незабавно да ни уведоми при съмнение за неоторизиран достъп до профила.

EX не носи отговорност за вреди, причинени вследствие на неправомерно използване на профила поради непредпазливо съхранение на паролата от страна на потребителя.

8. Наличност на продуктите

Полагаме усилия информацията относно наличността на продуктите да бъде актуална.

Възможно е обаче в отделни случаи даден продукт да стане недостъпен след извършване на поръчката.

При такава ситуация EX ще уведоми клиента в разумен срок и ще предложи една от следните възможности:

възстановяване на заплатената сума;
замяна с друг продукт;
изчакване до ново зареждане;
частично изпълнение на поръчката, когато това е приложимо.

9. Представяне на продуктите

Полагаме усилия снимките, цветовете, описанията и характеристиките на продуктите да бъдат максимално точни.

Поради различните настройки на дисплеите, осветлението при фотографиране и производствените особености са възможни минимални визуални разлики между изображенията и действителния продукт.

Тези разлики не представляват несъответствие на стоката.

10. Размери

Размерите, публикувани в сайта, се основават на вътрешните стандарти на EX.

Преди извършване на покупка препоръчваме клиентите да се запознаят с публикуваната таблица с размери.

При необходимост нашият екип може да съдейства при избора на подходящ размер.

Супер. От тук нататък започва най-важната договорна част на Общите условия. Тук ще включим и клаузи, които защитават EX, но без да противоречат на Закона за защита на потребителите.

11. Създаване на поръчка

Потребителят може да направи поръчка чрез официалния онлайн магазин на EX, като избере желаните продукти, добави ги в количката и следва стъпките за завършване на поръчката.

Преди финализиране на поръчката клиентът има възможност да:

прегледа избраните продукти;
промени количествата;
премахне продукти;
въведе адрес за доставка;
избере начин на доставка;
избере начин на плащане;
въведе данни за фактура (при необходимост);
използва валиден промокод или ваучер, когато е приложимо.

Изпращането на поръчката представлява предложение за сключване на договор от страна на клиента.

12. Потвърждение на поръчката

След успешно изпращане на поръчката клиентът получава автоматично потвърждение на посочения електронен адрес.

Това автоматично съобщение удостоверява единствено, че поръчката е получена в системата на EX и не представлява окончателно приемане на поръчката.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след приемане на поръчката от страна на EX и изпращане на потвърждение за нейното обработване или изпращане на стоката.

13. Право на отказ от приемане на поръчка

EX си запазва правото да откаже приемането или изпълнението на поръчка при наличие на обективни основания, включително, но не само:

липса на наличност;
техническа грешка в цената;
техническа грешка в описанието на продукта;
съмнение за измама;
невъзможност за осъществяване на контакт с клиента;
непълни или неверни данни;
злоупотреба с промоционални механизми;
нарушения на настоящите Общи условия.

При отказ клиентът се уведомява своевременно, а ако е извършено плащане, сумата се възстановява по реда на Политиката за връщане и възстановяване.

14. Цени

Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро (EUR).

Когато това се изисква от приложимото законодателство, цените могат да бъдат обозначавани и в български лева (BGN), изчислени по официалния фиксиран курс между еврото и българския лев.

Освен ако изрично не е посочено друго, цените не включват разходите за доставка.

15. Двойно обозначаване на цените

В случаите, когато законът изисква двойно обозначаване на цените, EX предоставя информация за стойността на продуктите както в евро (EUR), така и в български лева (BGN).

Преизчисляването в левове се извършва по официалния фиксиран курс:

1 EUR = 1.95583 BGN

Левовата стойност има информативен характер и не представлява отделна продажна цена, освен ако законът не предвижда друго.

16. Очевидни технически грешки

Въпреки полаганите усилия е възможно поради техническа или човешка грешка в сайта да бъде публикувана неправилна информация относно:

цена;
описание;
наличност;
размер;
характеристики;
снимки.

При установяване на очевидна техническа грешка EX има право да анулира съответната поръчка, като незабавно уведоми клиента и възстанови всички получени суми.

17. Промоции

EX периодично организира:

промоционални кампании;
сезонни намаления;
ограничени предложения;
специални събития;
ексклузивни оферти.

Освен ако изрично не е посочено друго:

промоциите не могат да се комбинират;
промокодовете не се комбинират помежду си;
промоциите важат до изчерпване на количествата или до посочената крайна дата.

18. Промокодове

Промокодовете могат да бъдат използвани само при условията, описани към конкретната кампания.

EX си запазва правото да анулира използването на промокод при установяване на:

злоупотреба;
използване в нарушение на правилата;
техническа грешка;
използване на код, който не е предназначен за съответния клиент.

19. Ваучери и подаръчни карти

Когато EX предлага подаръчни карти или ваучери, те могат да бъдат използвани единствено при условията, посочени към съответната кампания.

Освен ако изрично не е посочено друго:

не могат да бъдат заменяни за паричната им равностойност;
не носят лихва;
не могат да бъдат презареждани;
не могат да бъдат комбинирани с определени промоции.

20. Начини на плащане

Към момента EX може да предлага следните начини на плащане:

банков превод;
плащане с дебитна или кредитна карта;
myPOS;
PayPal;
наложен платеж (когато е наличен за съответния метод на доставка).

EX си запазва правото да добавя или премахва определени платежни методи без предварително уведомление.

21. Фактуриране

При желание клиентът може да поиска издаване на фактура.

Фактурата се издава въз основа на предоставените от клиента данни.

Отговорността за тяхната вярност е на клиента.

След издаване на фактура промени могат да бъдат извършвани единствено в случаите, предвидени от приложимото законодателство.

22. Предварителни поръчки

За определени продукти EX може да предлага възможност за предварителна поръчка.

В тези случаи приблизителният срок за доставка ще бъде посочен в продуктовата страница.

Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат променяни поради производствени, логистични или други независещи от EX причини.

При съществено забавяне клиентът има право да се откаже от предварителната поръчка и да получи обратно заплатената сума.

23. Лимитирани серии

Някои продукти могат да бъдат обозначени като:

Limited Edition;
Exclusive Collection;
Capsule Collection;
други специални серии.

Тези продукти могат да бъдат произведени в ограничени количества.

След изчерпване на наличностите EX не гарантира повторното им производство.

24. Право на промяна на продуктовия асортимент

EX си запазва правото по всяко време да:

добавя нови продукти;
премахва продукти;
променя цени;
актуализира описания;
променя наличности;
обновява продуктови снимки;
прекратява определени продуктови линии.

Тези промени не засягат вече сключени договори за покупко-продажба, освен в случаите на очевидна техническа грешка или други основания, предвидени в настоящите Общи условия или закона.

Перфектно. Сега започва частта, която реално урежда отношенията с клиента след покупката. Тук ще включим всички важни клаузи за доставка, риск, отказ, връщане, рекламации и законова гаранция.

25. Доставка

EX извършва доставки чрез избрани куриерски партньори.

Към момента това могат да бъдат:

Спиди АД;
DHL;
UPS;

както и други куриерски компании, които могат да бъдат добавени в бъдеще.

Наличните методи за доставка се визуализират при завършване на поръчката.

26. Срокове за доставка

Посочените срокове за доставка са ориентировъчни и зависят от:

наличността на продукта;
избрания метод на доставка;
натовареността на куриерските компании;
официални празници;
извънредни обстоятелства.

EX полага разумни усилия всички поръчки да бъдат изпращани във възможно най-кратък срок.

При възникване на значително забавяне клиентът ще бъде своевременно уведомен.

27. Получаване на пратката

При получаване на пратката клиентът следва внимателно да провери:

целостта на опаковката;
броя на получените продукти;
евентуални видими повреди;
съответствието между получените и поръчаните артикули.

При установяване на видими транспортни повреди препоръчваме незабавно да бъде съставен протокол с куриера и да се свържете с нас възможно най-скоро.

28. Преминаване на риска

Рискът от случайно погиване или повреждане на продукта преминава върху клиента в момента на предаването на стоката на клиента или на посочено от него трето лице, различно от превозвача.

29. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора за покупко-продажба без да посочва причина в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта, съгласно Закона за защита на потребителите.

За упражняване на това право клиентът следва да уведоми EX чрез недвусмислено заявление по електронна поща или по друг траен носител.

Редът и условията за упражняване на правото на отказ са подробно описани в Политиката за връщане и възстановяване на суми, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

30. Условия за връщане на продукти

Върнатите продукти следва:

да бъдат без следи от употреба, надхвърлящи необходимото за установяване на техния характер, характеристики и функциониране;
да бъдат в оригиналния си търговски вид;
да съдържат всички оригинални етикети, аксесоари и опаковки, когато това е приложимо;
да не бъдат замърсени, повредени или изменени.

EX има право да намали размера на възстановяваната сума, когато е налице намаляване стойността на стоката вследствие на използване, което надхвърля необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране, съгласно Закона за защита на потребителите.

31. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство, включително за:

продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани съобразно изискванията на клиента;
продукти, които поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати след разпечатване или сваляне на предпазните елементи;
други случаи, изрично предвидени в Закона за защита на потребителите.

32. Възстановяване на суми

При законосъобразно упражнено право на отказ EX възстановява всички получени плащания, включително разходите за стандартната доставка, когато това се изисква от закона.

Възстановяването се извършва не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме уведомени за отказа, като EX има право да задържи плащането до получаване на върнатите продукти или до представяне на доказателство за тяхното изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Средствата се възстановяват чрез същия платежен метод, използван при първоначалното плащане, освен ако клиентът изрично не е поискал друг начин и това не води до допълнителни разходи.

33. Замяна на продукти

EX може, по свое усмотрение, да предоставя възможност за замяна на продукти с различен размер, цвят или модел, при наличие на наличност.

Замяната не ограничава правото на отказ, когато са налице законовите предпоставки за неговото упражняване.

Подробните условия са описани в Политиката за връщане и възстановяване на суми.

34. Рекламации

При несъответствие на доставената стока с договора за продажба клиентът има право да предяви рекламация съгласно действащото законодателство.

Рекламацията може да бъде подадена чрез:

електронна поща;
телефон;
писмено заявление;
друг подходящ начин за комуникация.

При подаване на рекламация клиентът следва да предостави достатъчно информация за идентифициране на поръчката и описание на установеното несъответствие.

35. Законова гаранция

Всички продукти, предлагани в онлайн магазина, се ползват от законовата гаранция за съответствие на стоките съгласно действащото законодателство.

Настоящите Общи условия не ограничават и не изключват законовите права на потребителите.

36. Производствени особености

Поради спецификата на текстилните изделия са допустими минимални отклонения, които не представляват производствен дефект, включително:

незначителни разлики в нюансите между различни производствени серии;
минимални отклонения в размерите в рамките на технологично допустимите толеранси;
особености на текстурата на използваните материи;
естествени характеристики на определени материали.

Такива отклонения не представляват несъответствие на продукта с договора.

37. Инструкции за поддръжка

Всеки продукт следва да бъде използван и поддържан съобразно инструкциите, посочени върху етикета или предоставени от EX.

EX не носи отговорност за повреди, причинени вследствие на:

неправилно пране;
неправилно сушене;
неправилно гладене;
използване на неподходящи препарати;
механични увреждания;
неправилно съхранение;
естествено износване при нормална употреба.

38. Отговорност при неправилна употреба

EX не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на употреба на продукта в нарушение на неговото предназначение или на предоставените инструкции за поддръжка.

Супер. Сега завършваме документа. Тази последна част е особено важна, защото съдържа клаузите, които защитават интелектуалната собственост на EX и уреждат останалите правни отношения.

39. Интелектуална собственост

Всички права върху съдържанието на уебсайта принадлежат на Криейтив Диджитъл Тауър ЕООД или на съответните носители на права, предоставили необходимите разрешения за използването му.

Това включва, но не се ограничава до:

търговската марка EX;
логото;
всички дизайни на продукти;
модни колекции;
фотографии;
видеоклипове;
текстове;
графики;
илюстрации;
икони;
дизайнерски елементи;
оформление на сайта;
каталози;
рекламни материали;
програмния код на сайта;
базите данни;
всички други обекти на интелектуална собственост.

40. Забрана за използване

Без предварително писмено съгласие на Криейтив Диджитъл Тауър ЕООД не се допуска:

копиране;
възпроизвеждане;
публикуване;
разпространяване;
модифициране;
продажба;
използване за търговски цели;
извличане чрез автоматизирани средства;
използване при обучение на модели с изкуствен интелект;
използване в други интернет страници;
използване в социални мрежи с търговска цел.

Допуска се единствено лично, нетърговско използване на сайта съобразно настоящите Общи условия.

41. Дизайни и модели

Всички модели, кройки, дизайнерски решения, декоративни елементи и колекции, разработени за EX, представляват интелектуална собственост на Криейтив Диджитъл Тауър ЕООД, доколкото за тях съществува приложима правна закрила.

Всяко неразрешено използване може да доведе до търсене на гражданска, административна или наказателна отговорност съгласно приложимото законодателство.

42. Потребителско съдържание

Ако потребител публикува:

ревю;
снимка;
коментар;
мнение;
друго съдържание,

той декларира, че разполага с необходимите права върху него.

С публикуването му потребителят предоставя на EX неизключително, безвъзмездно, неограничено по територия право да използва това съдържание за:

публикуване;
маркетингови цели;
реклама;
социални мрежи;
каталози;
презентации,

освен ако страните изрично не уговорят друго.

43. Ограничаване на отговорността

EX не носи отговорност за вреди, причинени вследствие на:

неправилно използване на сайта;
прекъсване на интернет връзката;
технически неизправности извън нашия контрол;
действия на трети лица;
неправилно въведени данни от клиента;
злоупотреба с потребителски профил;
непреодолима сила.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава отговорността на EX в случаите, когато такава не може да бъде ограничена съгласно действащото законодателство.

44. Форсмажор

EX не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си, когато това се дължи на извънредни обстоятелства извън разумния контрол на дружеството, включително, но не само:

природни бедствия;
пожари;
наводнения;
земетресения;
пандемии;
епидемии;
война;
терористични действия;
стачки;
прекъсване на електрозахранването;
прекъсване на телекомуникационни услуги;
действия на държавни органи;
международни ограничения;
логистични кризи.

При настъпване на подобни обстоятелства сроковете за изпълнение се удължават за периода на тяхното действие.

45. Сигурност на сайта

Полагаме постоянни усилия за осигуряване на високо ниво на сигурност на уебсайта.

Въпреки това не можем да гарантираме, че интернет средата е напълно защитена от всички възможни рискове.

Потребителите следва да използват актуален антивирусен софтуер и да пазят своите данни за достъп.

46. Промени в сайта

EX си запазва правото по всяко време без предварително уведомление да:

променя функционалности;
обновява съдържанието;
добавя нови услуги;
премахва определени функции;
извършва техническа профилактика;
временно ограничава достъпа до сайта.

47. Изменения на Общите условия

EX си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия при:

промени в законодателството;
промени в дейността на дружеството;
добавяне на нови услуги;
промени в технологиите;
промени в начина на работа на онлайн магазина.

Новата редакция влиза в сила от датата на публикуването ѝ на сайта, освен ако изрично не е посочено друго.

48. Частична недействителност

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

Недействителната клауза се заменя от приложимата законова разпоредба.

49. Извънсъдебно решаване на спорове

При възникване на спор EX насърчава неговото доброволно уреждане чрез преговори.

Потребителите могат да използват и механизмите за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно приложимото законодателство.

За спорове, свързани с онлайн покупки в рамките на Европейския съюз, потребителите могат да използват и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове, когато тя е приложима съгласно действащото законодателство.

50. Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

51. Компетентен съд

Всички спорове, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие или чрез приложимите извънсъдебни механизми, се разглеждат от компетентния български съд съгласно действащото законодателство.

Настоящата клауза не ограничава правата на потребителите, предоставени им от императивни разпоредби на закона.

52. Контакти

При въпроси относно настоящите Общи условия можете да се свържете с нас:

Криейтив Диджитъл Тауър ЕООД

ЕИК: 205748188

Адрес:

гр. Перник

ул. „Воронеж“ №3

ет. 2, ап. 5

България

Телефон:

+359 896 154 946

Имейл:

office@creativedigitaltower.com

Уебсайт:

https://ex-fashion.com

53. Заключителни разпоредби

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Криейтив Диджитъл Тауър ЕООД и всички потребители на онлайн магазина EX.

С използването на сайта и/или извършването на поръчка потребителят декларира, че е прочел настоящите Общи условия, разбира тяхното съдържание и се съгласява с тях.

Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата на EX.